Utólagos és előzetes emlékeztetők, tájékoztatók

Iktasd ki szolgáltatási folyamatodból az abból adódó bizalomveszítést, hogy a vevő malmozik, hogy vajon mi és mikor fog történni következő lépésként. A státuszváltozások között küldött időzített tájékoztatók folyamatosan képbe hozzák a vevőt, és nem kezd el azon gondolkozni, hogy vajon eltűntél-e. A bizalomveszítés fő oka nem a szolgáltatási folyamatban történő csúszás vagy változás, hanem ha a vevő nem tudja, hogy éppen mi történik.